主播正在屏幕前口若悬河地先容产物，以至正在直播现场大疾朵颐，令不少消费者心动，点击屏幕直接下单添置……当下，食物成为搜集发售中直播带货的主打商品之一，与此同时，直播带货食物也崭露缺斤少两、以次充好等题目。

　　直播带货食物发售为何崭露这些题目？消费者权柄受损若何维权？对直播间食物发售若何增强囚系？记者就此采访了读者、专家以及合系人士，他们显示直播间发售有其特有征，也因而发作少少题目，电商平台、相合部分必要增强囚系，让消费者正在直播间添置食物更宁神、更宽心食品。

　　“主播说大促销9.9元3袋食品，我点进链接下单添置后，才展现网页标注的是9.9元1袋。”辽宁大连市读者张先生说，前些日子，他正在某电商平台直播间看到促销后，一下买了数十袋高兴果，到货后才展现与主播先容的分量差许多。而网页显示这个直播间仍旧卖了十几万件，不知有多少消费者是像他雷同被误导下单。

　　近几年，我国搜集直播行业急速起色，截至2024年5月末，搜集直播行业主播账号累计开明超1.8亿个，随之异军突起的是直播间带货发售。与其他线上发售比拟，一方面，直播间主播活络、鲜活的先容，拉近了与消费者的隔断；另一方面，个体主播对产物的夸大先容甚至信口开河，让收到货的消费者大失所望。

　　宁夏固原市的赵先生曾正在直播间添置了一袋牛杂煲。直播视频显示，一大袋中包含“牛肠牛肚、牛腩牛肉筋”等，但赵先生收到的商品整袋都是牛肺渣。无独有偶，有博主正在社交平台揭橥对直播间多款食物的测评，此中一款由浙江台州市一家食物公司临蓐的无骨鸡爪，标识中有食物临蓐许可证编号。但经盘查展现，本地市集囚系部分2020年9月揭橥告示，揭橥该许可证编号作废。

　　消费者响应激烈的再有假意无糖食物。正在某电商平台发售的一款荞麦锅巴评论区有消费者留言：“主播说本身患有Ⅱ型糖尿病，吃这款食物不升糖。我念民多都是‘糖友’，信托他的讲明，于是下单。结果，吃了一包后，血糖指数大幅上升。”

　　本年3月，上海市消费者权柄爱戴委员会（以下简称“上海市消保委”）联结上海养分食物质料监视考验站揭橥了一份“矫健观点”食物直播带货的消费侦察，监测了14个网购平台上的100个直播间，并从被选购了扬言低脂、低糖、低钠、低能量、高卵白等养分矫健食物举行检测。结果展现，直播带货产物中含糖量误导情景吃紧，存正在食物标签合规性低等题目。

　　“咱们通过蹲守的方法，对100个直播间的整场直播诠释、传扬、添置举行了全程录屏、闭环式体察。”上海市消保委副秘书长唐健盛先容，他们通过对主播口播、网页先容、产物上的标签标识及检测机构检测结果四方面实质的相仿性举行比对，对各直播间以10分为满分打分，结果总体均匀得分仅为5.44分。

　　北京市网友任姑娘正在国民网“头领留言板”上响应，本身正在某平台直播间买了生鸡翅。当时主播说鸡翅为“纯自然散养土鸡稀奇鸡翅”。两天后到货，任姑娘展现“每个鸡翅都异常胀胀，肉色是不寻常的血色。天然解冻20分钟把握，就从鸡翅内部排泄巨额的水”。她条件商家退货，却被商家以“生鲜品不撑持退货退款”为由驳回。任姑娘以为这类说明并不对理，正由于是生鲜食物，更该当保护其质料平和。

　　很多食物保质期短，存正在线上发售的逆境。“食物与其他商品分歧之处正在于保质期较短、平和条件较高，而消费者线上添置，对食物的重量、质料、传扬是否确切无法直观如线下发售那样就地作出剖断，必要有细致且明白的食物音讯供消费者行为计划按照。”北京市泽天讼师工作所主任张之松先容，现行消费者权柄爱戴法实行条例已昭彰轨则，筹办者应该以明显方法对不实用无出处退货的商品举行标注，提示消费者正在添置时举行确认，不得将不实用无出处退货行为消费者默认赞同的选项。

　　正在直播间添置食物崭露题目，找不到题目仔肩方也令人无奈。有读者响应：“直播传扬、出现商品与实践收到商品吃紧不符，明明涉及子虚传扬，商家平安台却相互谢绝，不处分题目。”

　　直播带货发售包含产物先容、开价上架、促单成交、转款过款等流程，此中涉及带货主播、食物临蓐商、经销商、营销平台等多个主体。崭露题目谁该是第一仔肩人？有读者以为，消费者正在直播间添置食物，最直接的相干人便是带货主播。辽宁沈阳市读者宋波说，“直播间主播便是互联网发售员，务必对产物天分正经把合。看待传扬实质，也应厉谨看待，不行过甚其辞。”

　　然而，一名实质和电商整合营销平台担任人告诉记者，带货发售和收单发货是分隔的，“无论一家平台自称其选品系统若何厉苛、自营办事若何深化，只消直播间主播不担任临蓐和发货食品，就很大概崭露品德操纵题目食品。由于主播不大概不绝亲身盯着发货，带的货越多，‘翻车’的危害越高。”

　　几个月前，某主播推论的CSS油橄榄精深产物被曝未含“橄榄苦苷”等合节因素，群情一片哗然，品牌方仍不肯惩罚。今天，该主播显示，因为走执法诉讼次序年光过长，他决心本身担任退回累计约1.5亿元的货款。

　　值得一提的是，未含“橄榄苦苷”等合节因素并非由消费者展现，而是由第三方检测机构检测出来的。食物直播带货存正在似乎逆境，浅显消费者假使肉眼瞥见、味觉识别对因素发作质疑，也很难举证。

　　无力举证也让消费者正在保护权柄方面处于劣势。本年1月，一名消费者正在国民网“国民投诉”留言，他正在某平台添置了一款烤肠，“正在主播口述和配景板传扬中都允许含肉量≥85%”，但到货一尝，展现“口感软塌塌，没有肉的质感，还不如浅显淀粉肠”。他条件查看检测陈述，商家却不予理会。再例如添置保健品，主播促销时先容的疗效，假使消费者服用后没有似乎感觉以至再有不良成果，也很难求证。

　　看待直播间发售食物崭露的题目，合节得分清仔肩主体，这是营销的条件和底线日正式推行的《中民共和国消费者权柄爱戴法实行条例》昭彰轨则：“筹办者通过搜集、电视食品、电话、邮购等方法供应商品或者办事的，应该正在其首页、视频画面、语音、商品目次等处以明显方法标明或者注脚其确切名称和符号。由其他筹办者实践供应商品或者办事的，还应该向消费者供应该筹办者的名称、筹办地点、相干方法等音讯。”一句话详尽，直播带货务必说懂得“谁正在带货”“带谁的货”。

　　张之松创议，直播营销平台筹办者应该作战健康消费者权柄爱戴轨造食品，昭彰消费争议处分机造。爆发消费争议的，直播营销平台筹办者应该按照消费者的条件，供应直播间运营者、直播营销职员合系音讯以及合系筹办行径记实等须要音讯。

　　直播营销平台筹办者须负起应有仔肩食品。“正在商品检测上不行苛求消费者，即使专业职员也望洋兴叹。这就必要平台管控和囚系部分强有力的监视法律。”唐健盛显示，电商平台通过供应直播间办事得益，就有仔肩对直播间的发售活动举行囚系。“即使平台举行常常性地抽查，无论商家是否被抽查到，都邑促使其对食物质料把合更厉。看待直播间发售显着存正在敲诈活动或损害消费者矫健的商家，囚系部分或营销平台应该正经科罚。”他创议。

　　2022年，浙江省曾揭橥《直播电子商务选品和品控治理范例》集体程序。此中轨则直播合系机构正在直播发售事前、事中、过后应有遴选性地对商品展开第三方检测，激励作战“秘密抽检机造”，以确保商品适录取品合系条件。“选品是搜集直播带货的底子和源流，用程序来把好选品德料合，就能从源流消浸直播带货危害，提拔全豹行业的范例程度。”参预定定程序的合系职员显示。

　　除了增强抽查，营销平台有须要对幼微企业供应须要的协帮。唐健盛显示，以上海市消保委此次抽查为例，食物标签合规性低是较广大的题目，如食物中需标注钠的含量，不少货色没有标。“绝人人半来自幼微商家，他们本身不具备检测才能，也没有更多的资金请专业机构检测。”他以为，幼微企业能给消费者带来更多遴选食品、更具性价比的产物，“只消不涉及食物平和题目，心愿平台也许通过蚁合采购或其他方法，协帮幼微商家进一步完竣，降低标签的合规性。”

　　保护消费者合法权柄是市集监视治理部分的职责所正在。安徽庐江县读者王恩奎显示，搜集消费市集的发达起色离不开法治护航。跟着搜集消费市集新形式新业态不时衍生，有须要针对新情景、新转变实时完竣轨则轨造，回应实际题目。囚系部分对电商直播合系违法违规活动应加大挫折力度，看待作歹商家的违法活动实时科罚。

　　当然，直播间发售有其特有上风，如能够帮帮企业火速清晰消费者的嗜好和需求。中国食物工业协会秘书长马勇显示，电商平台发售对食物企业的临蓐筹办拥有主动的鼓舞效用，“针对电商平台和搜集发售渠道存正在的过甚其辞、不实音讯以至误导用语等形象，应该凿凿落实食物平和法及其条例和告白法合系轨则，凿凿实践食物安寰宇家程序和规矩，包管合系筹办行径有序展开。”（向子丰孙立极）（尹雨佳参预采写）

　　当下，食物成为搜集发售中直播带货的主打商品之一，与此同时，直播带货食物也崭露缺斤少两、以次充好等题目。进一步样板直播带货食品食物发卖